315在行动|百果园被指“坏果难退、承诺难兑现”：生鲜售后成维权痛点5.0

又名：315在行动|百果园被指“坏果难退、承诺难兑现”：生鲜售后成维权痛点

专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，近30天内，百果园收到有效投诉16起，完成率62.5%。多名消费者在投诉平台反映，百果园在生鲜水果售后及“品质承诺”履行方面存在问题，集中体现在坏果退款难、不符合宣传、不按承诺退换等方面。

　　有消费者称，2026年1月18日在百果园平台购买了一箱车厘子，“到手大部分都是坏果”，因此未食用即申请退款。但此后平台客服长期未给出实质处理方案，门店也未跟进，售后流程拖延半个多月。至1月31日订单退款状态被直接关闭，平台和门店均以各种理由推诿，仅有客服提出“退20%”的处理建议，其余诉求无人响应。消费者认为，这与百果园对外宣称的“不好吃、坏果退款”相去甚远。

　　另有消费者反映，在购买青提、车厘子时，同一批次中多处水果出现腐烂、变软、磕碰严重、口感酸涩甚至有明显酒精味，已不符合正常食用标准。其依据百果园公示的售后政策拍摄了清晰照片并申请“烂果退款”，同时多次联系门店与客服，却遭遇互相推诿，售后迟迟得不到解决，自认并未享受到“品质承诺”。

　　在日常购物场景中，也有消费者称门店店员明示某款百香果为“纯甜口味”，自己基于此购买，回家切开后却明显偏酸。当日即通过小程序发起退款申请，连续三次均被拒绝，未能实现宣传中的“不满意随心退”。其后与客服电话沟通，对方建议再次申请，结果仍被拒绝，消费者认为这已构成描述与实际不符，属于“虚假宣传”。

　　百果园创立于2001年，是主打水果零售连锁的品牌，2023年在港交所上市。2025年8月，百果园董事长在回应“水果价格”话题时提到“商业分为利用消费者无知和教育消费者成熟”等表述，引发广泛讨论。

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